廣州空運(yùn)物流最大的特點(diǎn)是“急”


空運(yùn)的最大特點(diǎn)就是快，為什么要快呢，因?yàn)楹芗?。“急”才是所有空運(yùn)的最終需求。在八年的廣州航空運(yùn)輸中，我感覺(jué)，越從事廣州空運(yùn)物流行業(yè)，我也急了，就好像昨天有客戶打電話向我詢問(wèn)北京和上海水果空運(yùn)的空運(yùn)價(jià)格，而正巧手機(jī)這時(shí)候也響了，我只能先將手機(jī)接起來(lái)，請(qǐng)他稍等，我接完這個(gè)電話再跟他說(shuō)，還沒(méi)說(shuō)幾句，另外一個(gè)座機(jī)又響了，這時(shí)，最開(kāi)始打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候還在不緊不慢的詢問(wèn)價(jià)格，這時(shí)我的語(yǔ)速就比較快了，可能讓客戶感覺(jué)我語(yǔ)速快了，以為我他不滿意。然后就說(shuō)我“你怎么這樣？”。我當(dāng)時(shí)一下沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，我問(wèn)道“怎么了？”然后客戶說(shuō)我語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)都變了，他可能覺(jué)得我態(tài)度一下就不好了，我告訴客戶，不是我態(tài)度不好，我是著急，我在跟他講，另外還有兩個(gè)電話在等著，我只能說(shuō)快一點(diǎn)。客戶笑了笑說(shuō)，不好意思，我不知道你還有兩個(gè)電話要接，連著跟我說(shuō)抱歉。我也跟客戶道歉，說(shuō)我說(shuō)話太快了，請(qǐng)他見(jiàn)諒才把這場(chǎng)風(fēng)波平靜了。這件事值得我們深思，不管我們不急，不管我們不忙，我們一定要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)速。


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