隨著呼叫中心應(yīng)用的深入，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種高效的營(yíng)銷(xiāo)手段被廣大商家和消費(fèi)者所青睞。目前呼叫中心已經(jīng)逐步改變了被動(dòng)服務(wù)的局面，利用電話(huà)主動(dòng)外呼，在運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)之間建立了一種電子化銷(xiāo)售與服務(wù)的渠道。    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的外呼功能包括了營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、監(jiān)督和調(diào)查四大功能。根據(jù)這些只能，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)又分為營(yíng)銷(xiāo)型外呼、服務(wù)型外呼、監(jiān)督型外呼和調(diào)查型外呼。    結(jié)合實(shí)際情況，四大類(lèi)型外呼按其業(yè)務(wù)屬性可分為十種業(yè)務(wù)類(lèi)型：客戶(hù)挽留、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)戶(hù)回訪、投訴回訪、新業(yè)務(wù)回訪、追繳欠費(fèi)、業(yè)務(wù)通知、資料核對(duì)等?？蛻?hù)挽留：是指對(duì)具有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)進(jìn)行挽留。客戶(hù)關(guān)懷：是指以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度為目的的主動(dòng)服務(wù)。該服務(wù)可以階段性進(jìn)行，也可長(zhǎng)期跟蹤進(jìn)行。客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)在啟動(dòng)階段主要是承擔(dān)公司高價(jià)值客戶(hù)的維護(hù)工作，但是隨著外呼規(guī)模的擴(kuò)大，客戶(hù)關(guān)懷工作的特殊地位應(yīng)得到彰顯，即成為外呼中心的主要任務(wù)之一。

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