第一個趨勢是行業(yè)邊界模糊化，以前定義的產(chǎn)品，行業(yè)可能需要以消費者為中心重新組織。而原來的定

義根本不重要，消費者的需求、便利、性價比才是最核心的競爭力。以此為出發(fā)點，配置資源，提供線上

或線下的觸點，實現(xiàn)消費或服務(wù)才能讓品牌有黏性。


第二是品牌認知之后的粉絲運營同樣重要，品牌的粉絲運營逐漸成為品牌的重要工作內(nèi)容。不同人群有

不同的關(guān)注點，也有不同的運營方式和觸達渠道，應(yīng)對方式會變得非常復(fù)雜。小編感覺需要用來自不同

人群的人來運營不同的人群，這樣才能更精準的把握他們的心理活動狀態(tài)。


第三是媒體社會化和社會媒體化，承接上一點，企業(yè)的營銷需要更加靈活。對于危機要靈活，快速的應(yīng)

對，對于機會要敏感和快速反應(yīng)。這對于每個零售企業(yè)都提出了更高的要求，對于傳統(tǒng)的企業(yè)，其應(yīng)對危

機的模式已經(jīng)明顯跟不上時代的變化


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