不同用戶的活躍度、商品偏好、購(gòu)買決策階段都各異，我們需要采取差異化的運(yùn)營(yíng)策略。差異化的運(yùn)營(yíng)策略主要從3個(gè)角度出發(fā)：基于用戶的活躍度、基于用戶對(duì)不同商品的偏好、基于用戶所處的決策階段。
基于用戶的活躍程度，我們可以將用戶大致分成“流失用戶”、“低頻活躍用戶”和“高頻活躍用戶”。一般情況下，一個(gè)用戶30天甚至更久沒(méi)有登錄你的平臺(tái)，我們基本可以認(rèn)為該用戶流失了。對(duì)于流失客戶，是否要考慮采取召回策略。30天內(nèi)活躍10天以上的高度活躍用戶，我們是否可以向其推薦更多精準(zhǔn)的商品。
其次基于用戶對(duì)不同商品的偏好，夢(mèng)天木門采用用戶分群，將用戶區(qū)分成“美妝類”、“鞋帽類”、“數(shù)碼類”、“書籍類”等不同群體，然后精準(zhǔn)推送新品。
最后，基于用戶購(gòu)買決策的不同階段。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)買流程，先后經(jīng)歷“首頁(yè)瀏覽/搜索——瀏覽商品詳情頁(yè)——商品對(duì)比——加入購(gòu)物車——支付成功”等幾個(gè)環(huán)節(jié)，用戶在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都處于不同的決策階段。我們從維度(屬性數(shù)據(jù))和指標(biāo)(行為數(shù)據(jù))出發(fā)，對(duì)用戶分群，如“領(lǐng)取了優(yōu)惠券，但是未使用”的用戶，采取精準(zhǔn)的推送。我們從GrowingIO提供的API導(dǎo)出這些用戶的ID和屬性，然后對(duì)接企業(yè)內(nèi)容的CRM或者EDM進(jìn)行精準(zhǔn)的推送和提醒，刺激用戶的轉(zhuǎn)化。
目前電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類似，我們主要結(jié)合用戶的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。我們的思路主要是：優(yōu)化產(chǎn)品不同路徑的轉(zhuǎn)化率，注重用戶點(diǎn)評(píng)的管理。
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