⑴過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
  ⑵程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
  ⑶供方：為組織提供產品的組織。
  ⑷不合格（不符合）：沒有滿足規(guī)定的要求。
  ⑸質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方
              向。
  ⑹質量管理：確定質量方針、目標和職責并在質量管理體系中通過諸如質量
              策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理遙
              所有活動。
  ⑺質量控制：為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。
  ⑻質量保證：致力于提供質量要求將會滿足的信任。
  ⑼質量管理體系（QMS）：在質量方面指揮和控制組織建立方針和目標，并實現這些目標的
                        體系。
  ⑽管理評審：由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系現狀和適應性進行的正式評價。
  ⑾質量手冊：規(guī)定組織質量管理體系的文件。
  ⑿記錄：為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。
  ⒀質量審核：確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實
              施并適合達到預定目標，有系統(tǒng)的獨立的檢查。
  ⒁預防措施：為了消除潛在的不合格，或其他潛在不良情況的原因所采取的措施。
  ⒂糾正措施：為了消除已發(fā)現的不合格，或其他不良情況的原因所采取的措施。